认证概述
认证等级体系
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基础认证级针对首次申请企业，要求建立符合ISO20000-1标准的ITSMS并运行满3个月，需完成内部审核和管理评审，证明基础服务流程的有效性。 -
成熟度优化级在基础级上实现流程深度整合，如服务连续性与安全管理联动，需提供6个月以上的运行数据及客户满意度提升证明。
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卓越领导级要求体系运行1年以上，具备跨部门协同能力，通过量化指标（如故障率下降20%）展示持续改进成果，且需通过认证机构的进阶评估。
认证核心价值
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对齐业务保持服务目标与企业业务目标一致，确保 IT 服务有效支持业务战略，助力企业达成业务目标。 -
规范流程建立规范服务流程，提升信息技术服务和运营效率，减少服务中断与故障，保障服务稳定。
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整合资源有效整合和利用信息、基础架构等 IT 资源，优化资源配置，提高资源绩效，减少资源浪费。
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管理机制构建持续改进的服务管理机制，快速响应市场需求，提升服务质量，增强客户满意度。
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增加竞争向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，在招投标等场景中占据优势。
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控制成本控制 IT 风险及相关成本，提高 IT 服务质量，通过规范管理降低长期服务成本。
认证要求
企业资质
需持有合法营业执照，外资企业需提供等效注册证明；业务范围需包含IT服务相关内容，如系统集成、云运维等。若涉及多场所运营，需明确各场所的体系覆盖范围及协同管理机制。
体系运行
必须依据ISO20000-1建立文件化体系，包括服务目录、13项核心流程文件及记录，并实际运行至少3个月。需保留完整的服务台日志、变更记录等证据，且体系运行期间无重大行政处罚。
审核准备
需完成至少1次内部审核与管理评审，关键岗位人员（如服务经理）需接受ISO20000标准培训。认证审核分为两阶段：文件审核（检查手册、程序文件）和现场审核（验证流程执行情况）。
服务流程
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01需求洞察与合作缔约依托专业团队，触达客户，掌握核心诉求，签订合作契约，构建信任基石。 -
02深度诊断与需求解构开展疑难点调研分析，解构业务现状，明确本质诉求，锚定服务方向。
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03定制化解决方案构建聚合行业标准、政策导向与企业特性，搭建全周期定制化服务方案，覆盖认证规划、资源配置、执行路径等核心模块，确保服务的专业性与适配性。
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04风险识别与优势焕新精准识别业务风险并提供规避策略，深度挖掘企业优势，重塑客户典型案例，赋能企业品牌价值。
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05体系化培训与审核护航构建分层分类的资质培训体系，强化理论与实践，提供现场审核答辩指导，高效推进认证审核。
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06专业评估与资质赋权联合机构与专家，多维度评估，规划升级路径，完成资质认证，提升市场竞争力。
成功案例
